Términos y condiciones

I. Titular del sitio web

II. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.madiauto.com, titularidad de Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L., en adelante, la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenidos del sitio web, así como los presentes Términos y Condiciones. El usuario deberá leerlos cada vez que acceda al sitio web, ya que podrán haber sido modificados desde su última visita.

III. Condiciones de acceso y uso

El acceso al sitio web es gratuito y no requiere suscripción previa, salvo en aquellas secciones que así lo indiquen expresamente.

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto del sitio web y de sus contenidos, de acuerdo con la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas, y el orden público.

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el sitio web con fines ilícitos, ilegales o contrarios a los presentes Términos y Condiciones.
• Introducir o difundir contenidos que sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o que induzcan a error.
• Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, o que atenten contra los derechos fundamentales de las personas.
• Llevar a cabo cualquier acción que pueda causar daños o perjuicios a Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L., a sus proveedores, colaboradores o a terceros.
• Introducir, almacenar o transmitir mediante el sitio web cualquier programa de ordenador, datos, virus o código que pueda causar daños en los sistemas informáticos de la Empresa o de terceros.
• Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los contenidos del sitio web sin contar con la autorización previa y escrita del titular.

IV. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web —incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, textos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseño gráfico, código fuente, vídeos y cualquier otro elemento— son propiedad de Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

El usuario únicamente está autorizado a visualizar y obtener una copia privada de los contenidos para su uso personal y no comercial, siempre que no altere o modifique dichos contenidos y respete los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa.

Cualquier otro uso, reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos requerirá autorización previa y por escrito de la Empresa.

V. Exclusión de responsabilidad

Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web ni la ausencia de errores en sus contenidos. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la Empresa excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan derivarse de:

• La falta de disponibilidad o accesibilidad al sitio web.
• La interrupción en el funcionamiento del sitio web por causas ajenas a la voluntad de la Empresa (fallos técnicos, cortes en las comunicaciones, etc.).
• La presencia de virus u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos del usuario.
• El incumplimiento de la ley, la buena fe, el orden público o los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.

El sitio web puede contener enlaces a páginas web de terceros. La Empresa no ejerce ningún control sobre dichos sitios ni asume responsabilidad alguna por sus contenidos, productos o servicios.

VI. Plazos de entrega y costes de envío

Los pedidos realizados a través de www.madiauto.com podrán recibirse mediante las siguientes modalidades:

Los costes de envío para territorio nacional peninsular son los siguientes:

Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L., como festivos, incidencias en el transporte o causas de fuerza mayor. En caso de retraso significativo, la empresa se compromete a informar al cliente a la mayor brevedad posible.

VII. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien adquirido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L. mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un mensaje de correo electrónico) a la siguiente dirección:

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento, la Empresa reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se informe a la Empresa de la decisión de desistimiento.

La Empresa procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L. en C/ Repuente, 56 – Interior, 39012, Santander, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. El plazo se considerará cumplido si el cliente efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.

Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente, salvo que la Empresa haya acordado asumirlos o no haya informado de que corresponden al cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento: el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes contratos:

• Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Suministro de bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

VIII. Devoluciones y garantías

Sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en el apartado anterior, el cliente podrá solicitar la devolución o sustitución de un producto en los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso o dañado: si el producto recibido presenta defectos de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L. en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje.
• Producto incorrecto: si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificarlo en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción, para proceder a su sustitución sin coste adicional.
• Garantía legal: todos los productos comercializados a través de www.madiauto.com están amparados por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), que establece un plazo de 3 años para productos nuevos desde la fecha de entrega.

Procedimiento de devolución: para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con la Empresa a través de los canales de atención disponibles en el sitio web, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, en su caso, adjuntando documentación gráfica que acredite el estado del producto.

Una vez recibida y verificada la solicitud, la Empresa comunicará al cliente las instrucciones para proceder a la devolución del producto. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo de la Empresa únicamente en los casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto. En el resto de supuestos, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

El reembolso del importe abonado, en los casos que proceda, se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que la Empresa reciba el producto devuelto y verifique su estado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados, deteriorados por un uso inadecuado, o que no conserven su embalaje original en condiciones adecuadas, salvo en los casos de defecto o daño imputable a la Empresa o al transporte.

IX. Plazos de solicitud

El cliente podrá presentar reclamaciones o quejas relacionadas con los productos adquiridos o los servicios prestados a través de www.madiauto.com dirigiéndose a Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L. mediante los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web.

A efectos de garantizar una gestión eficaz, se establecen los siguientes plazos máximos para la presentación de reclamaciones:

Las reclamaciones deberán presentarse por escrito, indicando como mínimo: nombre y apellidos del cliente, número de pedido, descripción detallada del motivo de la reclamación y, en su caso, documentación gráfica o acreditativa que la respalde.

Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L. se compromete a acusar recibo de la reclamación y a dar respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

En caso de que el cliente no quede satisfecho con la resolución ofrecida, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo u otros mecanismos de resolución alternativa de litigios (RAL) previstos por la normativa vigente, o ejercitar las acciones legales que estime oportunas ante los Juzgados y Tribunales competentes.

X. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de devolución, ejercicio del derecho de desistimiento o cualquier otra cuestión relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el cliente puede ponerse en contacto con Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L. a través de los siguientes canales:

El horario de atención al cliente es el correspondiente al horario comercial habitual de la empresa. Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L. se compromete a atender las comunicaciones recibidas en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

XI. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales, le rogamos consulte nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.

XII. Política de cookies

Este sitio web puede utilizar cookies propias y/o de terceros con el fin de mejorar la experiencia de navegación. Para conocer el detalle sobre las cookies utilizadas y cómo gestionarlas, le invitamos a consultar nuestra Política de Cookies, disponible en el sitio web.

XIII. Modificación de los términos y condiciones

Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.

XIV. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia o conflicto derivado del acceso o uso de este sitio web, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santander.

Última actualización: julio de 2026  ·  Lubricantes y Derivados Madiauto, S.L.  ·  CIF B75507327